Klientų techninė pagalba yra parama žmonėms, kurie turi techninių problemų su konkretaus gamintojo elektroniniais produktais ar programine įranga. Pagalba gali būti teikiama el. paštu arba telefonu. Pagalba tokiems žmonėms – nurodoma, kas gali būti problemos priežastis, bandoma nurodyti problemos sprendimą arba pateikiamos instrukcijos, programinė įranga, kuri gali padėti išspręsti problemą.
Paslauga, kurią klientui teikia techninė pagalba, nuotoliniu būdu prisijungiant prie kliento kompiuterio ar įrenginio ir atliekant tinkamą įrangos konfigūravimą, kad būtų užtikrintas tinkamas veikimas, yra konfigūracijos atlikimas klientui ir prilyginamas paslaugos teikimui klientui, už kurią techninis aptarnavimas ima mokestį.
Nuotolinės konfigūracijos paslaugos, kurias teikia techninė pagalba, yra tik nemokama Kenikas ir Getfortas prekių ženklų. Šių gamintojų techninė pagalba už nuotolinę konfigūraciją neapmokestinama.

